Algemene voorwaarden Atelier Bloeiend

Versie november 2026.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen en overeenkomsten van Atelier Bloeiend.

Artikel 1 Definities

• Atelier Bloeiend: de ondernemer, zie artikel 2.
• Klant: iedereen die een bestelling plaatst of een opdracht geeft, als consument of als zakelijke klant.
• Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Zakelijke klant: een persoon of organisatie die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, waaronder uitvaartondernemers, bedrijven en instellingen.
• Ontvanger: de persoon of locatie waar het bloemwerk wordt bezorgd.
• Maatwerk: bloemwerk dat volgens de wensen van de klant wordt gemaakt of duidelijk bestemd is voor een bepaalde persoon of gelegenheid, zoals bruidsbloemwerk, rouwwerk, bloemwerk met een persoonlijke tekst en tijdelijke grafmonumenten.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten via de webshop, e-mail, telefoon, WhatsApp of een andere vorm van communicatie op afstand.
• Herroepingsrecht: de wettelijke mogelijkheid voor een consument om binnen de bedenktijd af te zien van een overeenkomst op afstand, voor zover dit van toepassing is.
• Schriftelijk: per brief, e-mail of WhatsApp-bericht.
• Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee informatie kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd, zoals een e-mail of pdf.

Artikel 2 Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke offerte, elke bestelling en elke overeenkomst van Atelier Bloeiend.
2. De voorwaarden zijn vóór het sluiten van de overeenkomst te lezen op de website en worden bij het bestellen getoond. Op verzoek sturen we ze kosteloos toe.
3. Afspraken in een offerte of opdrachtbevestiging gaan voor op deze voorwaarden. Zijn bepalingen met elkaar in strijd, dan geldt voor de consument de bepaling die voor hem of haar het gunstigst is.
4. Afwijkende afspraken gelden alleen als ze schriftelijk zijn vastgelegd. Ze mogen niet in het nadeel van de consument zijn.
5. Voorwaarden van de klant, zoals inkoopvoorwaarden van een zakelijke klant, gelden niet, tenzij Atelier Bloeiend die schriftelijk heeft aanvaard.
6. Is een bepaling uit deze voorwaarden niet geldig, dan blijven de overige bepalingen van kracht.

Artikel 4 Het aanbod en offertes

1. Het aanbod bevat een duidelijke omschrijving van het product of de dienst, de prijs en eventuele bezorgkosten.
2. Foto's op de website en in offertes zijn voorbeelden. Bloemwerk is handwerk met natuurproducten. Kleur, vorm, grootte en samenstelling kunnen afwijken door seizoen en beschikbaarheid. Atelier Bloeiend mag bloemen vervangen door bloemen van minimaal dezelfde waarde, in dezelfde stijl en sfeer.
3. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij in de offerte anders staat. Prijzen in een offerte voor bruidswerk, rouwwerk of ander maatwerk zijn een indicatie, tenzij uitdrukkelijk een vaste prijs is genoemd. De definitieve prijs staat in de opdrachtbevestiging en wijkt alleen af na overleg met de klant.
4. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden Atelier Bloeiend niet.

Artikel 5 De overeenkomst

1. Bij een bestelling via de webshop komt de overeenkomst tot stand zodra de bestelling is afgerond en betaald. De klant ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
2. Bij een bestelling per telefoon, e-mail of WhatsApp komt de overeenkomst tot stand zodra Atelier Bloeiend de bestelling heeft bevestigd.
3. Bij een offerte komt de overeenkomst tot stand zodra de klant de offerte schriftelijk of door ondertekening heeft geaccepteerd. Atelier Bloeiend stuurt daarna een opdrachtbevestiging.
4. Atelier Bloeiend mag een bestelling weigeren als daar een gegronde reden voor is, bijvoorbeeld als de gevraagde datum vol is of het bezorgadres buiten het bezorggebied ligt. Een al betaald bedrag wordt dan binnen 14 dagen terugbetaald.

Artikel 6 Herroepingsrecht

1. Bij een overeenkomst op afstand heeft een consument in beginsel 14 dagen bedenktijd.
2. Het herroepingsrecht geldt niet voor (artikel 6:230p BW):
   1. bloemen, planten en ander bloemwerk dat snel kan bederven of een beperkte houdbaarheid heeft;
   2. maatwerk, zoals bruidsbloemwerk, rouwwerk, bloemwerk met een persoonlijke tekst of lint en tijdelijke grafmonumenten.
3. Atelier Bloeiend vermeldt bij het bestellen duidelijk dat het herroepingsrecht voor deze producten niet geldt.
4. Voor producten die niet bederven en niet op maat zijn gemaakt, zoals vazen, kaarsen en cadeauartikelen, geldt wel het herroepingsrecht. Daarvoor geldt:
   1. De consument meldt binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail dat hij of zij de overeenkomst herroept. Een modelformulier sturen we op verzoek toe.
   2. De consument stuurt het product binnen 14 dagen na de melding terug, onbeschadigd en zo veel mogelijk in de originele verpakking. De kosten van terugzenden zijn voor de consument.
   3. Atelier Bloeiend betaalt het aankoopbedrag, inclusief de standaard bezorgkosten, binnen 14 dagen na de melding terug, via dezelfde betaalmethode. Atelier Bloeiend mag wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen of de consument aantoont dat het is teruggestuurd.
   4. Is het product meer gebruikt dan nodig was om het te bekijken, dan mag Atelier Bloeiend de waardevermindering in rekening brengen.

Artikel 7 Annuleren en wijzigen

1. Bruidsbloemwerk. Bij annulering na akkoord op de offerte is de klant de volgende kosten verschuldigd, berekend over het totaalbedrag van de opdracht:
   • meer dan 8 weken voor de trouwdatum: 25%;
   • 4 tot 8 weken voor de trouwdatum: 50%;
   • 1 tot 4 weken voor de trouwdatum: 75%;
   • minder dan 7 dagen voor de trouwdatum: 100%.

   Een al betaalde aanbetaling wordt met de annuleringskosten verrekend. Is de aanbetaling hoger, dan betaalt Atelier Bloeiend het verschil binnen 14 dagen terug.

2. Wijzigingen in bruidsbloemwerk, zoals het aantal corsages, zijn in overleg mogelijk tot uiterlijk 14 dagen voor de trouwdatum. De prijs wordt dan aangepast.
3. Ander maatwerk en zakelijke opdrachten. Bij annulering na akkoord zijn de al ingekochte materialen, de gemaakte uren en de reistijd verschuldigd.
4. Rouwwerk. Door de korte tijd tot de uitvaart worden bloemen direct ingekocht en verwerkt. Na de bevestiging is annuleren daarom niet kosteloos mogelijk. Neem bij wijzigingen zo snel mogelijk contact op, dan kijken we wat er nog kan.
5. Boeketten uit de webshop. Annuleren is kosteloos tot 2 werkdagen voor de bezorg- of afhaaldatum. Daarna kunnen de al ingekochte bloemen in rekening worden gebracht.

Artikel 8 Prijzen

1. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw. Prijzen voor zakelijke klanten zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Bezorgkosten worden apart vermeld.
2. De prijs in de orderbevestiging of opdrachtbevestiging staat vast.
3. Bij opdrachten die lang vooruit worden geboekt, zoals bruidsbloemwerk, mag Atelier Bloeiend de prijs aanpassen als de inkoopprijzen aantoonbaar sterk stijgen of als de wet verandert, bijvoorbeeld het btw-tarief. Een consument mag de overeenkomst bij een prijsverhoging kosteloos ontbinden.

Artikel 9 Betaling

1. Bestellingen via de webshop worden bij het bestellen betaald via de aangeboden betaalmethoden. De bestelling wordt in behandeling genomen zodra de betaling is gelukt.
2. Bij bruidsbloemwerk ontvangt de klant na akkoord een factuur voor 50% aanbetaling, te betalen binnen 14 dagen. Het restbedrag wordt uiterlijk 7 dagen voor de trouwdatum gefactureerd en moet vóór de trouwdatum zijn betaald.
3. Andere facturen worden binnen 14 dagen na factuurdatum betaald, tenzij anders is afgesproken.
4. Betaalt een consument niet op tijd, dan ontvangt hij of zij een betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen. Wordt daarna nog niet betaald, dan zijn de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten verschuldigd.
5. Betaalt een zakelijke klant niet op tijd, dan zijn zonder nadere ingebrekestelling de wettelijke handelsrente en de incassokosten verschuldigd.

Artikel 10 Bezorging en afhalen

1. Afhalen kan in het atelier op De Giessen 11 in Dronten, op het afgesproken moment.
2. Bezorging gebeurt op het opgegeven adres binnen het bezorggebied, tegen de bezorgkosten die bij het bestellen worden getoond.
3. Een gekozen tijdvak is een streeftijd. Bij uitvaarten en bruiloften stemmen we het tijdstip vooraf af en zorgen we dat het bloemwerk op tijd aanwezig is.
4. De klant is verantwoordelijk voor een juist en volledig bezorgadres. Kan door een onjuist adres niet worden bezorgd, dan kan een nieuwe bezorging in rekening worden gebracht.
5. Is de ontvanger niet thuis, dan geven we het bloemwerk af bij de buren of laten we het op een veilige plek achter, met een bericht. Lukt dat niet, dan nemen we contact op met de klant over een nieuwe bezorging.
6. Bij een verrassingsbezorging nemen we vooraf geen contact op met de ontvanger, tenzij dat nodig is om te kunnen bezorgen.
7. Het risico van beschadiging of verlies ligt bij Atelier Bloeiend tot het moment van bezorging of afhalen.
8. Kan Atelier Bloeiend niet op de afgesproken datum leveren, dan melden we dat zo snel mogelijk. De klant mag de overeenkomst dan kosteloos ontbinden en krijgt een al betaald bedrag binnen 14 dagen terug.

Artikel 11 Teksten op linten en kaartjes

1. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en spelling van de opgegeven tekst. Atelier Bloeiend neemt de tekst over zoals opgegeven en neemt bij twijfel contact op.
2. Fouten die Atelier Bloeiend zelf maakt, worden zo mogelijk kosteloos hersteld.

Artikel 12 Rouwwerk en bestellingen via uitvaartondernemers

1. Wie een bestelling op eigen naam plaatst, is opdrachtgever en betaalt de factuur. Bestelt een uitvaartondernemer op eigen naam namens nabestaanden, dan is de uitvaartondernemer de opdrachtgever, tenzij anders is afgesproken.
2. Rouwwerk wordt op het afgesproken tijdstip afgeleverd bij het uitvaartcentrum, de kerk, het crematorium of de begraafplaats. Na aflevering ligt de zorg voor het bloemwerk bij de locatie of de nabestaanden.

Artikel 13 Tijdelijke grafmonumenten

1. Een tijdelijk grafmonument is bedoeld voor de periode tot het plaatsen van een gedenkteken. Hoe lang het mooi blijft, hangt af van weer, seizoen en materialen.
2. De klant zorgt, voor zover nodig, voor toestemming van de begraafplaats. Atelier Bloeiend houdt zich aan de regels van de begraafplaats.
3. Verwijderen of vervangen na de afgesproken periode is alleen inbegrepen als dat in de offerte staat.
4. Schade na plaatsing door weer, vandalisme of derden is niet voor rekening van Atelier Bloeiend.

Artikel 14 Gehuurde en geleende materialen

1. Vazen, standaards en andere materialen die in bruikleen of huur worden meegegeven, blijven eigendom van Atelier Bloeiend.
2. De klant brengt ze binnen de afgesproken termijn schoon en onbeschadigd terug. Bij schade of verlies betaalt de klant de vervangingswaarde. Atelier Bloeiend kan een borg vragen.

Artikel 15 Kwaliteit en klachten

1. Atelier Bloeiend staat ervoor in dat het bloemwerk voldoet aan de overeenkomst en aan wat de klant redelijkerwijs mag verwachten. De wettelijke rechten van de consument blijven altijd gelden.
2. Bloemen zijn een natuurproduct. Bij goede verzorging gaat een boeket gemiddeld 7 tot 10 dagen mee, afhankelijk van de bloemsoorten en het seizoen. Hoe lang ze mooi blijven, hangt dus mede af van de verzorging. Volg daarom de meegegeven verzorgingstips. Gebreken door verkeerde verzorging of plaatsing, bijvoorbeeld in de volle zon of bij de verwarming, vallen niet onder de garantie.
3. We vragen klachten zo snel mogelijk te melden, bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst en met foto's, zodat we de klacht goed kunnen beoordelen. Hoe later een klacht wordt gemeld, hoe moeilijker het is om te beoordelen of het aan het bloemwerk of aan de verzorging ligt. Zakelijke klanten melden klachten binnen 2 werkdagen na levering.
4. Klachten kunnen worden gemeld via info@atelierbloeiend.nl, telefoon of WhatsApp.
5. Atelier Bloeiend reageert binnen 14 dagen. Is meer tijd nodig, dan krijgt de klant binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer een inhoudelijk antwoord volgt.
6. Is een klacht terecht, dan zorgt Atelier Bloeiend in overleg voor herstel, vervanging of een (gedeeltelijke) terugbetaling.

Artikel 16 Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van Atelier Bloeiend is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling. Atelier Bloeiend is niet aansprakelijk voor indirecte schade.
2. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Atelier Bloeiend en laat de dwingende wettelijke rechten van consumenten onverlet.
3. Sommige bloemen en planten kunnen giftig zijn voor mensen en huisdieren of een allergische reactie geven. Meld bij het bestellen als we daar rekening mee moeten houden.

Artikel 17 Overmacht

1. Atelier Bloeiend is niet aansprakelijk als zij door overmacht niet of niet op tijd kan leveren. Denk aan extreem weer, afgesloten wegen, ziekte, tekorten op de bloemenveiling of uitval van leveranciers.
2. Atelier Bloeiend meldt dit zo snel mogelijk en biedt een gelijkwaardig alternatief of een andere datum aan. Wil de klant dat niet, dan kan de overeenkomst worden ontbonden en wordt wat niet is geleverd terugbetaald.

Artikel 18 Abonnementen en periodieke leveringen

1. Bij een abonnement of periodieke levering worden looptijd, frequentie en prijs vooraf vastgelegd.
2. Een consument kan een abonnement voor onbepaalde tijd altijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Een abonnement voor bepaalde tijd wordt na afloop alleen stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd, met dezelfde opzegtermijn.
3. Voor zakelijke klanten gelden de afspraken in de opdrachtbevestiging.

Artikel 19 Foto's en privacy

1. Atelier Bloeiend verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring op de website.
2. Atelier Bloeiend mag foto's van haar bloemwerk maken en gebruiken op de website en sociale media. Herkenbare personen, namen en persoonlijke teksten op linten of kaartjes worden alleen gedeeld met toestemming van de klant. De klant kan altijd laten weten dat er geen foto's mogen worden gedeeld.

Artikel 20 Zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten geldt aanvullend:

1. Het herroepingsrecht uit artikel 6 is niet van toepassing.
2. Het risico gaat over op de zakelijke klant op het moment van aflevering.
3. Klachten worden binnen 2 werkdagen na levering gemeld. Daarna vervalt het recht om te klagen.
4. Voor betaling en annulering gelden de afspraken in de opdrachtbevestiging en, als niets anders is afgesproken, artikel 7.3 en artikel 9.

Artikel 21 Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. We proberen een klacht of geschil altijd eerst samen op te lossen.
3. Lukt dat niet, dan kan een consument het geschil voorleggen aan de wettelijk bevoegde rechter. Geschillen met zakelijke klanten worden voorgelegd aan de Rechtbank Midden-Nederland.

Artikel 22 Wijzigingen

Atelier Bloeiend mag deze voorwaarden wijzigen. Op een overeenkomst is steeds de versie van toepassing die gold op het moment dat de overeenkomst werd gesloten.